智慧赋能优服务，精耕细作提质效——后勤管理处（集团）开展诉求平台专项培训

       为持续推进智慧后勤建设，深化后勤服务精细化、数字化转型，进一步畅通师生诉求反馈渠道，优化诉求响应处置流程，切实高效解决师生“急难愁盼”问题，9月9日下午，后勤管理处（集团）组织开展“后勤数智服务”诉求平台专项培训。各科室（中心）负责人及诉求专员、督查室相关工作人员参与培训。此次培训由办公室副主任丁铃主持，运行保障中心副主任王颖、调度室部门经理刘静静进行讲解。

       本次培训全面讲解平台全新升级的核心功能，涵盖意见反馈流程、系统操作流程、APP的下载及使用等全流程模块，破解了传统诉求处理中流程繁琐、响应滞后、跟踪困难、复盘缺失等痛点，旨在于打造 “快速接诉、精准派单、高效处置、全程追溯、闭环回访” 的后勤智慧化服务新格局。

       数字化、智慧化是高校后勤治理现代化的核心趋势，诉求平台作为连接后勤服务与全校师生的重要桥梁，是倾听师生心声、收集服务意见、解决校园问题的关键载体。在互动实操环节，参训人员登录平台系统现场实操演练，逐一熟悉操作界面与权限功能，就相关重点问题积极提问、深入交流。讲解人员现场答疑解惑、指导纠错，确保每位参训人员吃透操作规范、熟练掌握实操技能，实现人人懂操作、个个会运用、件件能办好。

       此次专项培训优化了接诉处置的工作流程，有效提升了后勤服务保障工作的数字化服务能力。下一步，后勤管理处（集团）将持续深耕智慧后勤建设，不断优化平台功能、完善服务机制、细化服务举措，充分发挥智慧化平台高效、透明、便捷的优势，以数字化赋能后勤服务升级，用心用情解决师生各类诉求，全力打造精准化、高效化、暖心化的智慧后勤服务体系，为全校师生营造更优质、更舒心的校园保障环境。